辽阳市弓长岭区 “微网格员”为居民提供高效便捷服务

“您好，我们是社区网格员，现在这里住几口人?请出示您的身份证，我们做一下信息统计……”

7月5日，辽阳市弓长岭区安平街道安胜社区网格员关贵华像往常一样与同事核实租户信息，登记流动人口情况。核实完的信息通过手机上传，然后由工作人员录入弓长岭区市域治理(网格化)服务管理平台。

人员信息的完善，只是今年新开通的管理平台最基本的功能。在每天的巡查过程中，关贵华还会将看到的或者群众反映的诸如下水道堵了、垃圾堆积了、消防通道被占用了、电线杆倾斜了等问题现场以图文形式上传，能够自己解决或者社区发动群众能自发解决的就立即解决，解决不了或处理不了的则上报平台请求相关部门解决。

“通过平台上传的信息，能够立即得到答复，并且很快得到解决。”关贵华对这一新平台的高效给予好评。不久前，她在走访中发现一根废弃线杆倾斜，随时有倒塌伤人的危险，就上传了信息。结果第二天，供电部门就排除了隐患。

问题能够迅速解决，缘于弓长岭区围绕平台建设起来的一整套城乡网格社会治理工作体系。

据弓长岭区社会治理综合服务中心负责人刘兆国介绍，全新的平台分为党建引领、网格管理、矛盾化解、事件处理、智慧指挥、预警监测、社会力量、便民服务、平安建设、重点工作、营商环境、考核评价12个板块，形成“只进一扇门、最多跑一次”的高效便捷服务机制，为全区居民提供更加便利的服务条件，有效实现了多网融合、一网统筹、全域覆盖。

与此同时，平台将弓长岭全区划分为221个网格，每个网格设置一名专职网格员。在此基础上，建立“微网格员”制度，像关贵华负责的网格区域就有28名微网格员，他们共同组成最基础的“微网格化”，及时将群众生产生活中的各类矛盾纠纷、突出问题反馈到平台上。服务中心接到网格员反映的问题后，将解决问题的指令直接下发到相关部门限期解决，最大限度地提高了效率。

关键词： 消防通道 社会治理 微网格员 营商环境